Questions fréquentes

Expédition et livraison

+ Comment fonctionne l'expédition et la livraison ?

Vous avez passé commande sur notre site, et vous n'attendez qu'une chose c'est de recevoir votre Sleedi. Une fois la commande passée, notre équipe mettra tout en œuvre pour préparer votre colis. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que notre équipe puisse récupérer et emballer votre commande. Toutes les commandes sont envoyées lorsque tous les articles sont prêts. Cela signifie que si vous avez plusieurs articles dans votre commande, tous les articles attendront jusqu'à ce que le dernier soit disponible et seront alors envoyés en même temps. En cas de rupture de stock, un membre de l'équipe vous contactera afin de connaître l'option qui vous conviendra le mieux.

Si vous avez commandé plusieurs Sleedi, il est possible que vous receviez plusieurs colis séparés, même si 99% du temps, un seul colis est envoyé. À noter que la livraison de plusieurs Sleedi, prend plus de temps. Nous fonctionnons à flux tendu, donc nos stocks sont très limités.

Sleedi sera envoyé généralement par le distributeur local (La Poste pour la France), et devrait être livré en 7 à 10 jours ouvrables.

Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre le trajet de votre ceinture Sleedi.

+ Combien dois-je payer pour l'expédition ?

Nous incluons le prix de l'expédition dans le prix du produit pour une livraison en France, c'est donc totalement gratuit si vous prenez la livraison standard. En dehors de la France (Europe), des frais d'expédition s'appliquent. Vous pourrez voir les prix de l'expédition lors du passage en caisse.

+ Comment puis-je suivre ma commande ?

Ça y est ! Sleedi est en route ! Après avoir transmis votre commande à La Poste (France), nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui contiendra un bouton "Suivi de la commande". Cela vous amènera directement sur le site de La Poste (France) pour que vous puissiez suivre votre commande en temps réel.

Vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d'expédition ? Il est possible que nous soyons en rupture de stock ou qu'un problème soit survenu lors de votre commande. Contactez-nous à help@sleedi.com.

+ Au secours, je pense que ma commande est perdue/n'a pas été livrée

Vous pensez que votre commande s'est perdue en cours de route ? Bien que la Poste nous indique un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables, il arrive parfois qu'elle ne soit pas en mesure de livrer dans ce délai. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer d'une date de livraison "retardée". Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 14 jours, veuillez nous contacter et nous pourrons lancer une enquête auprès de La Poste. À noter : Une fois que nous avons transmis votre commande Sleedi à La Poste, votre colis est confié à un autre prestataire. Nous comprenons tout à fait que les retards soient frustrants, mais une fois que votre commande est entre les mains du transporteur, tout problème doit être examiné par La Poste. Nous sommes en mesure de les contacter en votre nom pour résoudre tout problème. Soyez assuré que nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

+ Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Lorsque vous passez commande il est important de bien vérifier la saisie de votre adresse, une fois que Sleedi a quitté nos entrepôts (entre 2 et 3 jours), nous ne sommes plus en mesure de changer l'adresse. Si vous souhaitez changer l'adresse juste après le passage en caisse, merci de nous contacter, notre équipe pourra modifier votre commande directement.
Si votre colis est déjà envoyé, il faudra consulter les conditions du distributeur local afin de savoir si un changement d'adresse de livraison est possible.

+ Expédiez-vous à l'étranger ?

Certains colis peuvent être livrés en Europe, mais nous privilégions pour l'instant les livraisons pour nos clientes en France. La livraison en dehors de la France est soumise à des frais d'expédition.

Une question sur Sleedi ?

+ Sleedi est-elle sûre ?

Notre ceinture est la plus sûre du marché, aucun risque de brûlure ou de surchauffe contrairement à la majorité de nos concurrents. Nous l'avons testé dans toutes les conditions et avec nos early adopters afin de vous sécuriser le plus possible. Notre flanelle Sleedi douce et duveteuse sera le meilleur allié de votre peau. Si vous trouvez que Sleedi chauffe trop, ajustez l'intensité de la chauffe ou mettez Sleedi au dessus de vos vêtements.

+ Que se passe t-il si ma ceinture tombe en panne ?

Dans le cadre d'une utilisation normale (pas de choc, chute, contact avec de l'eau...), il n'y a aucune raison que Sleedi tombe en panne. Si jamais vous rencontrez un problème avec notre ceinture, n'hésitez pas à contacter notre équipe afin que l'on procède au remplacement de votre Sleedi gratuitement. Nous garantissons l'échange gratuitement pendant 60 jours, et 1 an si vous avez pris l'assurance lors du passage en caisse.

+ Puis-je continuer mes activités avec Sleedi ?

Sleedi est la ceinture la plus petite et mobile du marché. Sa simplicité d'utilisation en fera votre meilleur allié pour continuer vos activités quotidiennes en toute discrétion.

+ Puis-je emporter Sleedi dans un sac ?

Bien sûr. Nous avons fait le maximum pour réduire sa taille, avec moins de 15cm de largeur et moins de 10cm de hauteur, Sleedi peut être emporté partout facilement.

+ Quelle est l'autonomie de la ceinture ?

Sleedi fonctionne avec une batterie au Lithium. Nous avons réussi à réduire sa taille et sa puissance afin de sécuriser l'utilisation de la ceinture. La batterie dure entre 30 et 45 minutes pour chaque cycle de recharge de 30min à 2H. Tout dépendra de votre utilisation (le manuel d'utilisation est inclus pour vous aider au mieux). Vous pouvez tout à fait économiser la batterie en ne laissant qu'une fonctionnalité sur deux (massage ou chauffe), ou voir éteindre Sleedi en milieu de séance si la ceinture est encore chaude. Nous savons à quel point les règles douloureuses ou l'endométriose peuvent durer beaucoup plus que 45 minutes, pour cela nous proposons plusieurs packs à des prix préférentiels avec plusieurs Sleedi afin de répondre à tous les besoins. Nous travaillons chaque jour pour améliorer/ajouter les fonctionnalités de notre ceinture, entre la phase d'étude et la phase de réalisation, le délai est d'environ un an.

+ Je trouve que la ceinture chauffe trop, que puis-je faire ?

Il est tout à fait possible d'utiliser Sleedi au-dessus de vos vêtements si elle monte en température trop rapidement pour vous.

+ Comment nettoyer la ceinture ?

Nous vous conseillons de nettoyer Sleedi avec un chiffon doux et à peine humide. Éviter le contact avec l'eau autant que possible. Sleedi ne doit pas être mis dans un lave-linge.

+ Acceptez-vous des suggestions ?

Bien sûr ! C'est tout à fait dans l'esprit de notre marque et de notre histoire. Nous voulons devenir la meilleure marque de ceinture en Europe et nous avons besoin d'autant de retours possibles pour améliorer notre produit afin qu'il soit le plus parfait possible. N'hésitez pas à nous faire des critiques constructives du produit et nous ferons tout ce qu'il faut pour améliorer le produit au fil des ans.

+ Puis-je envoyer une commande comme cadeau ?

Pour l'instant l'option n'est pas disponible mais nous allons bientôt proposer un emballage cadeau lors du passage en caisse. Sleedi reste le cadeau parfait si l'une de vos proches souffre de douleurs menstruelles.

+ Peut-on trouver Sleedi dans un magasin quelconque ?

Non, tous nos produits sont disponibles seulement sur cette boutique sleedi.com. Si vous voyez une autre boutique vendre notre produit, merci de nous le signaler à help@sleedi.com, cela est sûrement une arnaque.

+ Je pense qu'il y a un défaut de conception

Nous produisons des milliers de ceintures par mois. Il est possible que des erreurs se glissent sur le produit lors de la production en usine (logo, longueur, fonctionnalités...). N'hésitez pas à contacter notre équipe en cas de problèmes.

Retours et échanges

+ Avez-vous une politique de retour ?

Nous savons que cela peut être pénible, mais s'il vous plaît prenez une minute pour lire notre politique de retour. Nous proposons des retours gratuits pendant 45 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande, et un an avec l'extension de garantie. 1. Le ou les articles doivent faire l'objet d'une demande de retour et être envoyés par La Poste dans les 45 jours suivant la livraison/réception de la commande. 2. L'article doit être dans son emballage d'origine, qui doit être dans son état d'origine. Si la ceinture Sleedi a subit un choc, ou qu'une panne est survenue suite à une mauvaise utilisation du produit, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'échange ou au remboursement du produit. Il vous sera demandé de mettre vos talents de photographe à l'épreuve et de fournir une photo de votre article avant de nous le renvoyer afin que nous puissions en évaluer l'état.

+ Combien de temps ai-je pour retourner ma ceinture ?

Nous comprenons que cela peut parfois être compliqué de trouver le temps de retourner un article. Nous sommes heureux de vous aider à retourner cet article, et nous vous offrons une période de retour de 45 jours pour vous permettre de prendre cette décision difficile. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations.

+ Puis-je retourner ma commande pour me faire rembourser ?

Malheureusement, nous savons que, parfois, Sleedi ne convient pas à certaines personnes. Vous pouvez nous retourner votre Sleedi pour un remboursement complet, à condition qu'elle soit retournée dans les 30 jours et sous certaines conditions* *Veuillez noter que tous les colis doivent être retournés dans un état neuf, avec le câble USB, la ceinture et son élastique en état neuf.

+ Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité ?

Nous vous encourageons vivement à envoyer une photo de votre reçu de la poste pour prouver que votre retour a bien été enregistré. Dès que nous disposons de cette information, nous pouvons procéder à votre échange ou à votre remboursement immédiatement ! Si vous oubliez de prendre ce reçu, nous devrons simplement attendre qu'il revienne à notre entrepôt avant de pouvoir procéder à l'échange ou au remboursement.

+ Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Nous sommes tristes que Sleedi ne vous convienne pas ! Si vous recevez un remboursement pour votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que celui-ci a été traité de notre côté. Ensuite, il faudra compter 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, en fonction de votre banque.

Paiement

+ Votre paiement est-il sécurisé ?

Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Shopify Payments, un système extrêmement sûr et hautement crypté, conçu pour protéger les clients et responsabiliser les commerçants.

+ Quels types de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les bonnes vieilles méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit qui peuvent être utilisées pour les transactions en ligne. Paypal est également disponible.

+ Comment utiliser un code de réduction ?

Super, cela veut dire que Sleedi est en solde ! Lors du passage en caisse, sur la première page, il y aura une case dans laquelle vous pourrez entrer votre code de réduction - assurez-vous de cliquer sur "Appliquer" ! Ce code est proposé avant la page de paiement, afin que vous puissiez voir le prix après réduction avant le paiement. *Remarque : un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Nous contacter

+ J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Quelque chose ne va pas avec votre commande ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe est prête à entrer en action ! Veuillez nous contacter pour nous informer du problème. Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, nous vous demandons de joindre des photos afin que nous puissions identifier ce qui s'est passé.

+ Je dois annuler ou modifier ma commande !

Ces choses-là arrivent. Veuillez nous envoyer immédiatement un mail avec pour objet la mention MODIFICATION ou ANNULATION et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Si la commande a déjà été expédiée par notre partenaire, vous devrez passer par notre procédure de retour. Comme nous faisons de notre mieux pour vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible, il arrive qu'une commande soit traitée avant que l'équipe n'ait eu la possibilité de la modifier. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande après que la commande ait été passée, s'il vous plaît veuillez sélectionner vos articles avec soin.

+ Comment puis-je vous contacter ?

Notre adresse électronique est help@sleedi.com. Cela nous permet également de conserver une trace écrite de votre problème afin que nous puissions vous aider au mieux. Nous répondons aux mails de tous nos clients en Europe, ce qui peut parfois entraîner un léger retard dans le temps de réponse. Nous sommes des êtres humains également, nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus vite possible.

+ Puis-je vous faire un feedback sur Sleedi ?

Nous voulons améliorer notre Sleedi le plus souvent possible et c'est pourquoi nous adorons avoir du feedback sur nos produits. Si vous avez des commentaires à nous faire, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à help@sleedi.com. Veuillez noter que le mail est la meilleure méthode pour nous contacter, car il nous permet de conserver une trace écrite de tout problème que vous avez pu rencontrer avec votre commande.